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Text File  |  1992-04-19  |  4KB  |  77 lines
  1. Subject: A User's View of Compuserve - What's Wrong
  2.      To: All Compuserve Users
  3.    From: Richard Frisch <Cserve - 73500,314>
  4.          or at Channel 1 BBS <ph.617-354-8873 2400baud> 
  5.          or at Channel 1 BBS <ph.617-354-3137 9600baud> 
  6.    Date: April 19, 1992
  7. ===========================================================================
  8.  
  9. This message was prompted by a newsletter named "ZiffNet Threads," which I
  10. recently received in the mail.  The newsletter stated that ZiffNet (what
  11. I think of as the larger version of PC Magnet) would start charging
  12. users/subscribers $2.50 a month ($30.00) per year effective May 1, 1992.
  13. They gave a phone number to call for more information (800-635-6225),
  14. which I did.  Compuserve answered.  After finding out that this charge is
  15. for real, I told Compuserve that I was "expletive deleted" unhappy.  The
  16. customer service representative told me that she would not continue the
  17. conversation if I continued to use "four" letter words.  I told her that
  18. the objectionable word had seven letters, but refrained from using any more
  19. of these objectionable words so that Compuserve could hear what I had to say
  20. and not use this nonsense as an excuse for dismissing my message.  The
  21. service representative said that the new fee was an issue that I should take
  22. up with Ziff.  I see no distinction here between Cserve and Ziff.  I look at
  23. ZiffNet as another forum on Cserve.  More importantly Ziff doesn't plan on
  24. billing me separately. Cserve will be charging this add-on. So this is a
  25. Cserve issue to me.  How Ziff and Cserve do business between themselves is
  26. of no direct concern to me. They can split revenues in whatever way they
  27. want, but I object to Cserve "passing the buck" to Ziff.
  28.  
  29. After talking to a Supervisor at Compuserve and threatening to pull my
  30. account, she offered me a $35.00 credit to offset my complaint and to keep
  31. my account.  I took it. But I told Cserve that this was the straw that broke
  32. this camel's back and that it was time for the user community to respond to
  33. the way in which Cserve does business.  Hence, I am distributing this memo
  34. to the general computer using community in an effort to rally the user
  35. forces and start a movement to get some real responsiveness from Cserve.
  36.  
  37. Following is a short list of what I think is wrong at Compuserve and my
  38. ideas for improvements/fixes.  If you wish to add your "two cents" please
  39. send it to me at my Cserve address listed at the top  (It is ironic that
  40. they may profit from this complaint.)
  41.  
  42. 1.  9600 Baud line charges should be the same as 2400 baud. There is no
  43.     real reason in this day and age to charge users more because they
  44.     communicate at 9600 baud.  This is a Cserve rip-off.
  45.  
  46. 2.  Cserve offers low volume users a PRODIGY type flat fee, but they give
  47.     the shaft to higher volume users.  Even AT&T has plans for high volume
  48.     users today.  Why don't we get discounts with volume usage?  Cserve is
  49.     gouging its best customers and providing its least profitable customers
  50.     with a budget plan.  Smart marketing guys!
  51.  
  52. 3.  The Cserve network response time degrades during peak usage, and we
  53.     users pay for this by incurring higher usage times because their system
  54.     is inadequate.  We wouldn't accept this from AT&T, why should we accept
  55.     this from Cserve?
  56.  
  57. 4.  Cserve has an inadequate amount of 9600 baud lines, so many users of
  58.     9600 baud modems are forced to either use long distance to access Cserve
  59.     or dial in at 2400 baud.  Another example of Cserve doing their best to
  60.     satisfy its customers.
  61.  
  62. 5.  Ever wonder why you get no billing from Cserve other than a one line
  63.     charge on your credit card statement, because it saves them money.  I
  64.     suspect it also helps them that we users have a very difficult time
  65.     auditing their billing.  Sure you can go on line, at your telephone
  66.     expense, as well as some Cserve expense until you get in the billing
  67.     area. I want detailed bills sent to me with each charge.  This is
  68.     standard in every other business.  Even the phone company provides me
  69.     with a listing of all my usage.  This should be required.  Maybe there
  70.     ought to be a law?
  71.  
  72. Well, that's it for me, for now.  The ball is in your court.  I am hopeful
  73. that you will be get back to me and let me know your thoughts, and more
  74. importantly that many of you will get back to Cserve and let them know that
  75. you are fed up and want improvements and soon.
  76.  
  77.